Terugbetalingsbeleid

Koffie is een vers product dat je binnen korte tijd moet gebruiken. Versheid en kwaliteit zijn precies waar het om draait bij wat we verkopen. Zodra koffie is verkocht en naar een klant is verzonden, kunnen we hem niet opnieuw verkopen, in welke staat hij ook terugkomt. Daarom is koffie uitgesloten van retourneren en ruilen.

We nemen geen koffie terug
Koffie is een bederfelijk voedingsmiddel met een beperkte houdbaarheid, verpakt in verzegelde zakken voor de voedselveiligheid. Zodra de koffie is verzonden, kan hij niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt ook als de zak niet is geopend, en ook als de buitenste zak dichtgeseald is maar de binnenste rits is geopend.

Wat we nodig hebben voordat we iets kunnen afhandelen
Wil je een bestelling retourneren, ruilen of terugbetaald krijgen? Stuur ons dan foto's van:

• het verzendlabel
• de doos waarin de bestelling is aangekomen
• het product of de producten waar het om gaat

Zonder deze foto's kunnen we een claim niet afhandelen.

We betalen terug of vervangen als

• wij een fout hebben gemaakt met je bestelling
• je pakket zoek is geraakt of beschadigd is door de vervoerder
• een product dat geen koffie is defect is

We betalen niet terug als

• de bestelling klopt en in goede staat is en je hem om welke reden dan ook niet meer wilt
• de koffie is geopend, of de buitenste zak dicht is maar de binnenste rits is geopend
• je niet thuis was om het pakket aan te nemen en het naar ons is teruggestuurd. PostNL belt, sms't of mailt om een bezorgmoment af te spreken. Als ze je niet kunnen bereiken, hebben wij daar geen invloed op.
• de situatie niet het gevolg is van een fout van ons of van de vervoerder

Producten die geen koffie zijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst om een claim in te dienen. Mail naar Joyofgoodcoffee@gmail.com met je bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en een foto of video. Als een product niet te repareren is, kan het worden vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar product, of worden terugbetaald, afhankelijk van de voorraad. Je betaalt zelf de kosten van het terugsturen. We betalen terug zodra we het product hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat het in perfecte staat is.

Beschadigde of verkeerde bestelling
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je niet gekregen wat je hebt besteld? Stuur ons dan binnen 7 dagen na bezorging een foto en een korte beschrijving, dan lossen we het op. We sturen het juiste product of betalen je terug.

Vragen
Mail ons op Joyofgoodcoffee@gmail.com. We proberen binnen twee werkdagen te antwoorden.